溝通（針對失智症）(Communication (for Dementia))

• 相較於我們真正說出口的話，人們對我們的身體姿勢、臉部表情以及語調產生更大的反應。如果您保持心情愉快，可以幫助您照顧的對象保持冷靜。

• 您需要留意照顧對象向您發出的非言語線索。比起理解對話內容，瞭解對方的感受可能更重要。請盡可能保持同理心。

• 盡量用簡單的方式溝通。一次只下一個指令。開始說話前，先看著對方的眼睛。當您與失智症患者互動時，盡量避開容易分心的事物，例如關掉電視或廣播，以及請旁人暫停對話或放低音量。

• 患有失智症的人可能難以做決定。請直接問對方「晚餐想吃麵還是飯？」，別問「晚餐想吃什麼？」讓對方在兩種餐點中選擇一種，對您而言可能比較輕鬆，對他們來說也比較容易。

• 向患有失智症的人解釋某人做某件事情的理由，只會白費功夫。他們聽不懂您所說的道理，或者很難全程聽完您的解釋。

• 爭論只會讓他們更加不安。如果可以，請先走開，設法平復心情，之後再繼續剛剛讓您或照顧對象生氣的交流互動。

• 經常表現出正面的反應，讓照顧對象有信心，當對方的舉動接近您希望的行為時更要如此。

• 和記憶力退化的人分享回憶及一起回想往日時光，是一種與對方保持互動交流的方式。

• 當患有失智症的人虛構故事或胡亂解釋時，請表現認同感。真憑實據對他們而言是沒有必要的。可以善用對治療有益的謊言或撒點「有安撫作用的小謊」，例如告訴對方要出門買冰淇淋吃，但其實買冰淇淋之前要先去就診。適度獎勵。
• 如果有人不斷重複問同一個問題，或者不斷複述同一件事，可以試著轉移對方的注意力。

• 如果對方不聽或聽不懂您的要求，您可以先示範對的行為讓對方看。例如，若想讓對方吃東西，您可以自己先拿起叉子、拿另一把叉子放入對方的手中，然後您自己先開始吃，也鼓勵對方照做。

• 早期失智症的患者常常會漏掉主詞，也就是物品名稱/對象的名字。您可以試著猜猜看他們想說的話，如果您知道他們漏掉的主詞是什麼，也可以試試換用正確的字眼。請對方將自己所說的物品/對象指出來，或者讓您看。

• 要用稱謂或名字稱呼對方，也要表明自己的身分：「媽！我是小莉。」

此技巧手冊是由家庭看護者聯盟撰述。© 2012 Family Caregiver Alliance.保留所有權利。